Dua Penghargaan Diraih Jasa Marga, Pengalaman Pengguna Makin Diperkuat

Jakarta – PT Jasa Marga (Persero) Tbk kembali mendapat apresiasi atas upayanya meningkatkan kualitas pelayanan kepada pengguna jalan tol. Perusahaan pengelola jalan tol tersebut meraih dua penghargaan dalam ajang yang menilai pengalaman pelanggan dan perjalanan pengguna layanan.

Dua penghargaan yang diterima Jasa Marga yakni Service Quality Award 2026 Golden untuk kategori Toll Road Company – Offline Service Experience serta Customer Journey Experience Award 2026 dalam kategori Mostly Happy Customers, Enjoying Toll Road Services – Conventional.

Penghargaan tersebut menjadi salah satu indikator atas berbagai upaya Jasa Marga dalam menghadirkan layanan yang semakin berorientasi pada kebutuhan pengguna jalan tol.

Direktur Utama Jasa Marga, Rivan A. Purwantono, menyampaikan bahwa penghargaan ini mencerminkan kepercayaan pengguna jalan tol. "Bagi kami, pengalaman pengguna tidak hanya dilihat dari satu aspek layanan, tetapi dari bagaimana kami memberikan kemudahan, keamanan, kenyamanan, dan added value selama perjalanan," ujar Rivan seperti dikutip dari laman resmi Jasa Marga, Jumat 25 September 2026.

Berdasarkan hasil pengukuran Customer Journey Experience Index (CJXIndex), Jasa Marga mencatat skor 7,3422, lebih tinggi dibandingkan rata-rata industri sebesar 6,7005. Pengukuran tersebut dilakukan oleh Carre pada Januari hingga Maret 2026 di sejumlah kota, yakni Jakarta, Semarang, Surabaya, dan Medan.

Selain CJXIndex, hasil pengukuran juga mencatat sejumlah indikator pengalaman pelanggan. Jasa Marga memperoleh skor Customer Experience Index (CXI) 8,5315, Customer Overall Impression (COI) 6,9076, serta Perceived Service Value (PSV) 6,7880.

Perkuat Layanan Berbasis Digital

Peningkatan pengalaman pengguna jalan tol tidak hanya dilakukan melalui pelayanan di lapangan, tetapi juga dengan memanfaatkan teknologi digital.

Salah satu layanan yang dikembangkan Jasa Marga adalah Travoy, aplikasi yang membantu pengguna memperoleh berbagai informasi perjalanan di jalan tol. Aplikasi tersebut menjadi bagian dari ekosistem layanan digital yang diarahkan untuk memberikan kemudahan sebelum maupun selama perjalanan.

Jasa Marga juga mengoperasikan Jasa Marga Tollroad Command Center (JMTC) yang berfungsi memantau kondisi lalu lintas dan operasional jalan tol secara real time. Informasi tersebut dapat digunakan untuk mendukung respons terhadap berbagai kondisi yang terjadi di jalan tol.

Selain itu, pengguna dapat mengakses One Call Center 133 sebagai kanal layanan untuk memperoleh informasi maupun menyampaikan kebutuhan terkait perjalanan di jalan tol.

Tak Hanya Digital, Fasilitas Tol Terus Diperhatikan

Upaya meningkatkan pengalaman pengguna juga mencakup pemeliharaan infrastruktur dan penyediaan fasilitas pendukung perjalanan. Jasa Marga melakukan preservasi jalan untuk menjaga kualitas dan kenyamanan ruas tol yang dikelola.

Fasilitas Travoy Rest Area juga menjadi bagian dari pengembangan layanan untuk memberikan tempat beristirahat yang lebih nyaman bagi pengguna perjalanan jarak jauh.

Berbagai layanan tersebut menunjukkan bahwa pengalaman pengguna tidak hanya berkaitan dengan kelancaran transaksi atau perjalanan, tetapi juga mencakup kemudahan memperoleh informasi, kecepatan respons, kondisi infrastruktur, hingga fasilitas pendukung selama perjalanan.

Dua penghargaan yang diterima Jasa Marga menjadi apresiasi terhadap upaya perusahaan dalam mengembangkan layanan tersebut. Pada saat yang sama, capaian pengukuran pengalaman pelanggan menjadi salah satu gambaran mengenai bagaimana pengguna merasakan layanan jalan tol yang diberikan.