KAI Dorong Digitalisasi, 73 Persen Tiket Dibeli Lewat Access by KAI

Jakarta – Cara masyarakat membeli tiket kereta api terus berubah mengikuti perkembangan teknologi. Jika sebelumnya pelanggan harus datang ke loket stasiun dan membawa tiket fisik, kini berbagai kebutuhan perjalanan dapat dilakukan melalui satu aplikasi.

Transformasi tersebut menjadi bagian dari perjalanan digitalisasi PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI selama 81 tahun. Perusahaan secara bertahap mengembangkan sistem layanan, mulai dari pembelian tiket di loket, sistem reservasi, tiket elektronik hingga layanan terintegrasi melalui Access by KAI.

Aplikasi yang sebelumnya dikenal sebagai KAI Access tersebut memungkinkan pelanggan mengelola berbagai kebutuhan perjalanan dalam satu platform. Mulai dari membeli tiket, mengecek jadwal perjalanan, memilih tempat duduk, hingga mendapatkan informasi terkait perjalanan.

Access by KAI juga menyediakan fitur Trip Planner serta sejumlah layanan pendukung untuk membantu pelanggan merencanakan perjalanan.

Seperti dilansir laman resmi KAI, Sabtu 26 September 2026, VP of Corporate Communication KAI Anne Purba mengatakan, perkembangan sistem tiket KAI menunjukkan bagaimana perusahaan terus menyesuaikan layanan dengan perubahan teknologi dan kebiasaan pelanggan.

Menurutnya, transformasi tersebut bukan hanya perubahan bentuk tiket dari fisik menjadi digital, tetapi juga bagian dari upaya meningkatkan pengalaman pelanggan dalam menggunakan layanan kereta api.

17 Juta Transaksi Lewat Access by KAI

Tingginya pemanfaatan layanan digital terlihat dari transaksi sepanjang Semester I 2026.

KAI mencatat 17.009.374 transaksi tiket kereta api jarak jauh dan lokal dilakukan melalui Access by KAI selama Januari hingga Juni 2026. Jumlah tersebut setara dengan 76,34 persen dari seluruh transaksi tiket yang dilakukan melalui berbagai kanal penjualan.

Sementara itu, total tiket kereta api jarak jauh dan lokal yang terjual pada periode yang sama mencapai 24.544.468 tiket.

Dari total tersebut, sebanyak 73,68 persen tiket dibeli melalui Access by KAI. Angka ini menunjukkan bahwa kanal digital telah menjadi salah satu pilihan utama masyarakat ketika melakukan pemesanan perjalanan kereta api.

Tidak hanya transaksi, jumlah pengguna aplikasi juga terus bertambah. Hingga 30 Juni 2026, Access by KAI telah memiliki 30.449.049 pengguna terdaftar.

Jumlah unduhan aplikasinya bahkan mencapai 41.011.320.

Boarding Kereta Ikut Beralih ke Digital

Digitalisasi KAI tidak berhenti pada proses pemesanan tiket. Perusahaan juga mengembangkan teknologi pada tahapan keberangkatan melalui Face Recognition Boarding Gate.

Teknologi pengenalan wajah tersebut memungkinkan proses boarding dilakukan dengan lebih praktis tanpa harus menunjukkan tiket secara manual dalam proses pemeriksaan tertentu.

Sepanjang Semester I 2026, sebanyak 5.555.034 pelanggan kereta api jarak jauh telah menggunakan Face Recognition Boarding Gate.

Menurut Anne, perkembangan tersebut menggambarkan perubahan menyeluruh dalam pengalaman perjalanan pelanggan. Sistem yang sebelumnya mengandalkan loket dan tiket fisik kini berkembang menjadi layanan digital yang mengintegrasikan berbagai kebutuhan perjalanan.

Mulai dari mencari jadwal, membeli tiket, memilih tempat duduk, memperoleh informasi perjalanan hingga proses boarding, KAI terus mengembangkan layanan agar perjalanan pelanggan menjadi lebih mudah dan praktis.

Transformasi tersebut sekaligus menunjukkan bagaimana perkembangan teknologi telah mengubah pola masyarakat dalam menggunakan transportasi kereta api, dengan layanan digital semakin terintegrasi dalam setiap tahapan perjalanan.