Pegadaian Raih 10 Penghargaan di The Best Contact Center Indonesia 2026

Jakarta – PT Pegadaian kembali mencatatkan prestasi dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang digelar oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). Dalam ajang tersebut, Pegadaian berhasil membawa pulang 10 penghargaan dari kategori korporat dan individu.

Seperti dilansir laman resmi Pegadaian, Selasa 29 September 2026, penghargaan tersebut diterima Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, dalam acara yang berlangsung di Hotel Bidakara, Jakarta, pekan lalu.

Pencapaian ini menjadi bagian dari upaya Pegadaian memperkuat kualitas customer experience (CX) melalui pengembangan layanan, pemanfaatan teknologi, penyempurnaan proses bisnis, serta peningkatan kompetensi sumber daya manusia.

Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, mengatakan penghargaan tersebut merupakan hasil kerja sama seluruh insan Pegadaian dalam menjalankan prinsip pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan nasabah.

“Penghargaan ini menjadi apresiasi sekaligus motivasi bagi Pegadaian untuk terus meningkatkan standar kualitas pelayanan. Contact Center berperan sangat penting sebagai titik awal dalam membangun pengalaman dan kepuasan nasabah,” ujar Eka.

Menurutnya, Pegadaian terus berkomitmen memastikan transformasi layanan memberikan manfaat nyata bagi nasabah di berbagai titik interaksi. Upaya tersebut sejalan dengan semangat CX100 di bawah ekosistem Danantara.

10 Penghargaan Pegadaian di TBCCI 2026

Dari 10 penghargaan yang diraih, lima di antaranya berasal dari kategori Corporate. Penghargaan tersebut meliputi Best Operational Contact Center (CC) Platinum, Best Customer Experience (CX) Gold, Best People Development (PD) Gold, Best Business Contribution (BC) Gold, dan Best Technology Innovation (TI) Bronze.

Sementara itu, lima penghargaan lainnya diperoleh melalui kategori Individual, yakni Best Agent English Platinum, Best Agent Email Public Gold, Best Team Leader Silver, Best of the Best Individual Voice Bronze, serta Best of the Best Agent Digital Chat Bronze.

Rinny Amelia Hadjoh menilai capaian tersebut menunjukkan bahwa contact center telah berkembang menjadi bagian strategis dalam mendukung kinerja perusahaan, bukan lagi sekadar kanal komunikasi dengan nasabah.

“Pencapaian ini merupakan buah dari kerja keras seluruh tim. Kami akan terus mengembangkan kompetensi talenta SDM (people), memperkuat efisiensi proses, serta memanfaatkan teknologi dan inovasi agar contact center Pegadaian mampu memberikan layanan yang semakin cepat, relevan, dan berorientasi pada customer experience,” ungkap Rinny.

Ia menambahkan, keberhasilan di TBCCI 2026 akan menjadi dorongan bagi Pegadaian untuk menjaga konsistensi kualitas layanan. Semangat “Melayani Sepenuh Hati” diharapkan terus menjadi landasan dalam memberikan pengalaman terbaik bagi nasabah.

Ke depan, Pegadaian akan memperkuat kapabilitas contact center melalui pengembangan layanan omnichannel, pemanfaatan Artificial Intelligence (AI), serta peningkatan kompetensi SDM secara berkelanjutan.

Langkah tersebut diarahkan untuk membangun ekosistem layanan keuangan yang semakin inklusif, adaptif, dan tepercaya, sekaligus memastikan kebutuhan nasabah dapat dilayani secara cepat dan relevan.